BBG COLOMBIA S.A.S establece a continuación las restricciones de uso y políticas de privacidad de la página web www.bbg.com.co. La información brindada en estas condiciones de uso y políticas de privacidad se aplica para los productos adquiridos a través de la página, para la información publicada en esta, también para nuestras tiendas propias y sus productos especificados en: políticas de privacidad.
Para realizar compras en nuestro sitio web, es necesario que el usuario proporcione información personal básica que permita la correcta gestión de los pedidos y la entrega de los productos.
Los datos solicitados incluyen: nombre completo, dirección, ciudad, teléfono de contacto y número de cédula de ciudadanía.
La información suministrada por el usuario es tratada con estricta confidencialidad y únicamente se utilizará con fines relacionados con el proceso de compra, facturación, envío y atención al cliente. En ningún caso será divulgada, vendida ni compartida con terceros, salvo en las siguientes circunstancias:
Procesos de envío: Cuando sea necesario compartir información con la transportadora encargada de realizar la entrega del pedido.
Pagos en línea: En caso de que el cliente realice un pago por medios electrónicos, ciertos datos del titular pueden ser compartidos con la plataforma segura de pagos para verificar o aclarar la transacción.
Autorización expresa: Cuando exista una autorización por parte del titular de la información para su uso o transferencia en un caso particular.
Cumplimiento de ley: En casos en que las autoridades competentes soliciten información bajo los procedimientos legales correspondientes.
La entrega de información en los casos anteriores podrá realizarse de manera parcial o total, dependiendo de la necesidad y el tipo de requerimiento.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la legislación vigente en Colombia, particularmente a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Para conocer más sobre cómo se manejan los datos personales, puedes consultar nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Los costos de envío varían según el monto de la compra y el destino de la entrega:
Las compras superiores a $ 800.000 COP con destino a ciudades principales no generan costo de flete.
Las compras inferiores a este monto, o los envíos hacia ciudades o municipios secundarios, tendrán un costo de transporte que será asumido por el cliente y pagado directamente a la transportadora contra entrega.
Ciudades principales cubiertas por la política de envío gratuito:
| Ciudades Principales | |||||||
|
|||||||
| Bucaramanga |
Para otros destinos, el valor del flete será determinado por la transportadora según la distancia, peso y volumen del paquete.
Nuestro sitio web cuenta con integración a pasarelas de pago seguras (como PSE), las cuales permiten a los usuarios realizar pagos en línea de forma confiable y directa.
BBG COLOMBIA S.A.S. no tiene acceso a la información financiera o bancaria del cliente en ningún momento. Toda la información relacionada con números de cuentas, tarjetas o contraseñas es proporcionada directamente a la plataforma de pago, que opera bajo los más altos estándares de seguridad.
Importante: En caso de presentarse errores evidentes en los precios de los productos publicados, la empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido, notificando al cliente y realizando la devolución total del dinero correspondiente.
En caso de que sea necesario efectuar una devolución de dinero, esta se realizará únicamente a la cuenta bancaria personal del comprador, mediante transferencia o consignación. Los costos financieros o comisiones que se generen durante este proceso serán asumidos por el cliente.
Procedimiento para solicitar devolución:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a supervisor@basculasbbg.com desde la misma dirección registrada al momento de la compra, incluyendo la siguiente información:
Nombre completo del titular.
Cédula de ciudadanía.
Teléfono de contacto.
Datos de la cuenta bancaria (debe ser personal).
BBG COLOMBIA S.A.S podrá solicitar una certificación bancaria que acredite la titularidad de la cuenta para garantizar la correcta devolución de los fondos.
Los envíos se realizan exclusivamente a través de transportadoras certificadas y confiables.
BBG COLOMBIA S.A.S. se compromete a despachar los pedidos en el menor tiempo posible, sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y la logística de la transportadora.
Condiciones generales:
Los pedidos se enviarán a la dirección registrada por el cliente en el sistema durante el proceso de compra.
Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio colombiano.
Si el paquete es devuelto por la transportadora debido a ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el comprador deberá asumir el costo del nuevo envío.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si nota que el empaque está abierto, dañado o presenta alguna irregularidad, no debe recibirlo y debe reportar la situación inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo de atención al cliente.
En cumplimiento de lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, artículo 47), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto o solicitar un cambio:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso ni alteraciones.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución correrán por cuenta del consumidor.
El producto debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, incompletos o que no se encuentren en las condiciones originales de entrega.
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, salvo en caso de falla cubierta por garantía.
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones, BBG COLOMBIA S.A.S realizará la devolución total del valor abonado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Los costos del flete por devolución serán asumidos por el cliente.
Procedimiento:
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a supervisor@basculasbbg.com desde la misma cuenta utilizada para realizar la compra, indicando los siguientes datos:
Nombre completo y número de cédula.
Teléfono de contacto.
Motivo de la devolución o cambio.
Información de la cuenta bancaria (para devoluciones de dinero).
Las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación por parte del departamento correspondiente. BBG COLOMBIA S.A.S podrá requerir documentos adicionales que respalden la solicitud.
En caso de devolución de dinero, el reembolso se efectuará únicamente a la cuenta personal del comprador. Los costos financieros generados serán asumidos por este.
Todos nuestros productos cuentan con garantía según la naturaleza del bien y las condiciones establecidas por el fabricante o por BBG COLOMBIA S.A.S.
Antes de presentar una reclamación por garantía, sugerimos verificar que el daño no haya sido ocasionado por mal uso o instalación incorrecta.
Casos comunes de rechazo de garantía:
Instalación inadecuada o en condiciones no recomendadas.
Averías producidas por fluctuaciones de voltaje.
Daños internos ocasionados por insectos o roedores.
Golpes, sobrecarga o uso prolongado fuera de las especificaciones del producto.
Intervención o mantenimiento por personal no autorizado.
Las reclamaciones por garantía se realizan en nuestro Centro de Servicio Técnico principal en Bogotá o en nuestros almacenes autorizados.
No se realizan revisiones por garantía a domicilio. Si el cliente solicita una visita técnica, esta deberá programarse y el costo del desplazamiento y viáticos será asumido por el comprador.
Si BBG COLOMBIA S.A.S envía por error un producto diferente al solicitado, la empresa reconocerá el cambio y asumirá la totalidad de los costos de transporte. Nuestro equipo coordinará con el cliente el procedimiento necesario para realizar el cambio en el menor tiempo posible.
Tiempos de entrega:
El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Este tiempo puede variar dependiendo de la ubicación, la disponibilidad del producto o circunstancias ajenas a nuestra gestión.
Confirmación y seguimiento del pedido:
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido, la transportadora asignada y el número de guía para hacer seguimiento. En caso de presentarse retrasos o inconvenientes logísticos, nuestro equipo notificará oportunamente al cliente.
Entregas a terceros:
Si la entrega debe realizarse a una persona diferente del comprador, se requerirá:
Autorización escrita y firmada por el titular de la compra.
Copia del documento de identidad del comprador y del autorizado.
Sin esta documentación, la entrega no podrá ser realizada.
Datos de facturación:
La factura se emitirá con los mismos datos del titular del pago, y no se admitirán modificaciones una vez emitida.
Recepción del pedido:
Al momento de recibir el paquete, el cliente o la persona autorizada deberá revisar el estado del producto y del empaque antes de firmar la guía de entrega.
En caso de detectar anomalías, daños o faltantes, se debe reportar inmediatamente al transportista y a nuestro equipo de atención al cliente.
Cobertura de entregas:
Realizamos entregas en todo el territorio colombiano. Para zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse, lo cual será informado al cliente antes de la confirmación del envío.
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Los datos solicitados incluyen: nombre completo, dirección, ciudad, teléfono de contacto y número de cédula de ciudadanía.
La información suministrada por el usuario es tratada con estricta confidencialidad y únicamente se utilizará con fines relacionados con el proceso de compra, facturación, envío y atención al cliente. En ningún caso será divulgada, vendida ni compartida con terceros, salvo en las siguientes circunstancias:
Procesos de envío: Cuando sea necesario compartir información con la transportadora encargada de realizar la entrega del pedido.
Pagos en línea: En caso de que el cliente realice un pago por medios electrónicos, ciertos datos del titular pueden ser compartidos con la plataforma segura de pagos para verificar o aclarar la transacción.
Autorización expresa: Cuando exista una autorización por parte del titular de la información para su uso o transferencia en un caso particular.
Cumplimiento de ley: En casos en que las autoridades competentes soliciten información bajo los procedimientos legales correspondientes.
La entrega de información en los casos anteriores podrá realizarse de manera parcial o total, dependiendo de la necesidad y el tipo de requerimiento.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la legislación vigente en Colombia, particularmente a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Para conocer más sobre cómo se manejan los datos personales, puedes consultar nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Los costos de envío varían según el monto de la compra y el destino de la entrega:
Las compras superiores a $ 800.000 COP con destino a ciudades principales no generan costo de flete.
Las compras inferiores a este monto, o los envíos hacia ciudades o municipios secundarios, tendrán un costo de transporte que será asumido por el cliente y pagado directamente a la transportadora contra entrega.
Ciudades principales cubiertas por la política de envío gratuito:
| Ciudades Principales | |||||||
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| Bucaramanga |
Para otros destinos, el valor del flete será determinado por la transportadora según la distancia, peso y volumen del paquete.
Nuestro sitio web cuenta con integración a pasarelas de pago seguras (como PSE), las cuales permiten a los usuarios realizar pagos en línea de forma confiable y directa.
BBG COLOMBIA S.A.S. no tiene acceso a la información financiera o bancaria del cliente en ningún momento. Toda la información relacionada con números de cuentas, tarjetas o contraseñas es proporcionada directamente a la plataforma de pago, que opera bajo los más altos estándares de seguridad.
Importante: En caso de presentarse errores evidentes en los precios de los productos publicados, la empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido, notificando al cliente y realizando la devolución total del dinero correspondiente.
En caso de que sea necesario efectuar una devolución de dinero, esta se realizará únicamente a la cuenta bancaria personal del comprador, mediante transferencia o consignación. Los costos financieros o comisiones que se generen durante este proceso serán asumidos por el cliente.
Procedimiento para solicitar devolución:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a supervisor@basculasbbg.com desde la misma dirección registrada al momento de la compra, incluyendo la siguiente información:
Nombre completo del titular.
Cédula de ciudadanía.
Teléfono de contacto.
Datos de la cuenta bancaria (debe ser personal).
BBG COLOMBIA S.A.S podrá solicitar una certificación bancaria que acredite la titularidad de la cuenta para garantizar la correcta devolución de los fondos.
Los envíos se realizan exclusivamente a través de transportadoras certificadas y confiables.
BBG COLOMBIA S.A.S. se compromete a despachar los pedidos en el menor tiempo posible, sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y la logística de la transportadora.
Condiciones generales:
Los pedidos se enviarán a la dirección registrada por el cliente en el sistema durante el proceso de compra.
Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio colombiano.
Si el paquete es devuelto por la transportadora debido a ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el comprador deberá asumir el costo del nuevo envío.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si nota que el empaque está abierto, dañado o presenta alguna irregularidad, no debe recibirlo y debe reportar la situación inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo de atención al cliente.
En cumplimiento de lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, artículo 47), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto o solicitar un cambio:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso ni alteraciones.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución correrán por cuenta del consumidor.
El producto debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, incompletos o que no se encuentren en las condiciones originales de entrega.
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, salvo en caso de falla cubierta por garantía.
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones, BBG COLOMBIA S.A.S realizará la devolución total del valor abonado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Los costos del flete por devolución serán asumidos por el cliente.
Procedimiento:
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a supervisor@basculasbbg.com desde la misma cuenta utilizada para realizar la compra, indicando los siguientes datos:
Nombre completo y número de cédula.
Teléfono de contacto.
Motivo de la devolución o cambio.
Información de la cuenta bancaria (para devoluciones de dinero).
Las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación por parte del departamento correspondiente. BBG COLOMBIA S.A.S podrá requerir documentos adicionales que respalden la solicitud.
En caso de devolución de dinero, el reembolso se efectuará únicamente a la cuenta personal del comprador. Los costos financieros generados serán asumidos por este.
Todos nuestros productos cuentan con garantía según la naturaleza del bien y las condiciones establecidas por el fabricante o por BBG COLOMBIA S.A.S.
Antes de presentar una reclamación por garantía, sugerimos verificar que el daño no haya sido ocasionado por mal uso o instalación incorrecta.
Casos comunes de rechazo de garantía:
Instalación inadecuada o en condiciones no recomendadas.
Averías producidas por fluctuaciones de voltaje.
Daños internos ocasionados por insectos o roedores.
Golpes, sobrecarga o uso prolongado fuera de las especificaciones del producto.
Intervención o mantenimiento por personal no autorizado.
Las reclamaciones por garantía se realizan en nuestro Centro de Servicio Técnico principal en Bogotá o en nuestros almacenes autorizados.
No se realizan revisiones por garantía a domicilio. Si el cliente solicita una visita técnica, esta deberá programarse y el costo del desplazamiento y viáticos será asumido por el comprador.
Si BBG COLOMBIA S.A.S envía por error un producto diferente al solicitado, la empresa reconocerá el cambio y asumirá la totalidad de los costos de transporte. Nuestro equipo coordinará con el cliente el procedimiento necesario para realizar el cambio en el menor tiempo posible.
Tiempos de entrega:
El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Este tiempo puede variar dependiendo de la ubicación, la disponibilidad del producto o circunstancias ajenas a nuestra gestión.
Confirmación y seguimiento del pedido:
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido, la transportadora asignada y el número de guía para hacer seguimiento. En caso de presentarse retrasos o inconvenientes logísticos, nuestro equipo notificará oportunamente al cliente.
Entregas a terceros:
Si la entrega debe realizarse a una persona diferente del comprador, se requerirá:
Autorización escrita y firmada por el titular de la compra.
Copia del documento de identidad del comprador y del autorizado.
Sin esta documentación, la entrega no podrá ser realizada.
Datos de facturación:
La factura se emitirá con los mismos datos del titular del pago, y no se admitirán modificaciones una vez emitida.
Recepción del pedido:
Al momento de recibir el paquete, el cliente o la persona autorizada deberá revisar el estado del producto y del empaque antes de firmar la guía de entrega.
En caso de detectar anomalías, daños o faltantes, se debe reportar inmediatamente al transportista y a nuestro equipo de atención al cliente.
Cobertura de entregas:
Realizamos entregas en todo el territorio colombiano. Para zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse, lo cual será informado al cliente antes de la confirmación del envío.
